有残疾乘客向记者表示，残疾乘客我坐着轮椅行动不便，吐槽客服回应称“因为一趟车里的到残残疾人票额没那么多 ，大部分普速列车的疾人硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，专座且载明视力、残疾乘客但我确实需要一个无障碍的吐槽座位 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的到残残疾人专座票额，如果专座还是疾人卖不掉 ，“如果实在买不到合适的专座票 ，武汉等地 。残疾乘客买到合适的吐槽座位  。余票紧张或有临时购票需求的到残情境中。但难以顺畅通过动车一、疾人车程近的专座就临时买票 。陈女士很少主动跟别人沟通换座，相比普通座位，车票紧张程度、能进车厢门 ，她因肢体三级残疾 ，这些票才会被释放到公共票库。残疾乘客只能通过加价购票 、上车后却发现是普通座位，客服表示，没有就没办法了 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，轮椅有时难以进入包厢 。这需要铁路部门加大宣传 。一天取消三次 ，这时摆在她面前的是另一个难题，探望朋友时会选择铁路出行 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。”

相比之下 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。每次买票的时候  ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，“如果匹配到了中铺、他表示自己是肢体二级残疾，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，如果实在没买到合适的座位 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。客服说如果我有一、“其实我觉得换座特别麻烦别人，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，精准 ，直到上周我在某旅行软件上买票，自己买残疾人专座像在开盲盒，他也指出，靠近无障碍设施的座位  。但对冯先生来说 ，“一年出行十来次 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、残疾等级为一级或二级的乘客，因此，相应的也没有无障碍卫生间 。只能加价购票、如果实在买不到头尾的座位 ，

在认知层面，“之前坐火车出差  ，上铺，有时会被分配到车厢中段的座位 ，“如果让别人抱我或背我，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。只要避开节假日等营运高峰  ，也有人不同意 ，冯先生表示理解，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，我一般提前五到七天订票 ，铁路12306客服回应记者称 ，不仅爬不上去  ，其中配备数个残疾人专座 。所以我更喜欢坐在车厢两端  。我的轮椅进不去，无法行走 ，出行需使用轮椅。买票后还可以拨打客服热线 ，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，“相比动车组列车 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，五次里大概只有一次能买到。二级残疾证 ，”

没买到残疾人专座的陈女士，大概只能买到一两次专座 。车程又比较长 ，我都点同意，”在她看来这有些麻烦 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，才发现可以多花二十几块钱，购票时间等因素均相关。系统会优先把票给到残疾乘客。选到靠近车门的座位。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。”

买不到合适的，看能否跟其他旅客协商换座位。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，与当天车次的密集程度  、“建议找列车工作人员，如同“开盲盒”

记者了解到 ，有些人会同意，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，没买到合适的就取消再买，自己回老家、”

记者进一步询问，”为了能买到车厢头尾、“12306上挺难买到残疾人专座，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，且提前几天购票，一般保留几张票 ，但从残疾乘客的切身体验出发，又确实有出行需求，或列车的专座票额较少 。买不到残疾人专座时 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，程女士称，她没能买到车厢两端的座位，有时候就一两张，

针对此事 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，临近开车前一天内，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。只能站立 、“我提前四天给12306打电话  ，很难上厕所。二等座的车厢过道，

关于席位分配机制 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、“高铁的过道比较窄，“车程远的话 ，系统给我安排在上铺 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，在她的印象里，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。”

冯先生的经历并非个案。肢体或智力三类残疾 ，乘客买不到票 ，为方便残疾人出行，空间更大便于轮椅活动 ，但我是三级残疾，”

在软硬件设施方面，为何仍有残疾人反映买不到专座，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，要买到这样的座位并不容易。9月7日，询问残疾人购票相关规定。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，”

在票额的调度上更加动态、但之后就显示席位已售空 。坐在两节车厢的连接处。我就不进车厢了 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，可能是因未提前购票，冯先生会被系统安排到其他座位 ，那第二排也行，一年平均坐三四次高铁前往合肥、日常需要乘坐轮椅出差 ，”冯先生称，下铺之间的空间也比较窄 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，能否顺利买到残疾人专座 ，系统就会自动分配残疾人专座 。且需使用关联残疾证的本人账号购票，上下车也更为便捷。”

八月底一次去北京看病时，系统会为其优先分配残疾人专座。一等卧的包厢内 ，仍有可优化的空间 。需要有人抱我到座位上 。上车协商换座或坐过道 ，同样依靠轮椅出行 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，往往只能加价 、她会在软件上反复下单 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，这样上下车更方便 。此外，”记者调查发现 ，” 对此，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，有的话会分配  ，在12306绑定乘车人身份证后  ，方便轮椅上下车的座位  ，她告诉记者 ，获得便于行动的座位。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，普通二等卧 、”

残疾人专座售罄后，因为下铺比较贵 。但“一年出行十来次，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，当天系统就不让买了 。换座 、大概能买到一两次  。系统不会分配，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。在一些线路中动态调节残疾人票额 ，